📦 Politique de retours & remboursements

Chez EquiMars, notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience possible.

Si toutefois un produit ne vous convenait pas, voici nos conditions de retour.

🔹 1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

👉 Pour que le remboursement soit validé, le produit doit être retourné :

Dans son emballage d’origine (incluant le plastique de compression et son étiquetage de conformité),

Avec toutes les notices, étiquettes et accessoires fournis,

En parfait état, propre et apte à la revente.

⚠️ Tout produit renvoyé sans emballage d’origine, sans étiquetage, incomplet, endommagé ou présentant des traces. (ex. : lavé ou trop utilisé) ne pourra donner lieu à un remboursement intégral.

🔹 2. Politique commerciale étendue (30 jours)

En plus de vos droits légaux, nous proposons une garantie commerciale “Satisfait ou remboursé 30 jours”, valable uniquement :

Sur les produits achetés au tarif plein (hors promotions, remises ou soldes),

Et respectant les conditions de retour citées ci-dessus (emballage d’origine, étiquetage, état parfait).

👉 Pour les articles en promotion, seul le droit de rétractation légal de 14 jours s’applique.

🔹 3. Modalités de retour

Les retours doivent être effectués par Colissimo ou transporteur (pas de point relais).

Les frais de retour sont à la charge du client.

Merci de nous contacter avant tout retour afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.

🔹 4. Adresse de retour

📦 EquiMars / Marswave

26 rue Virginia, Bât. E

33200 Bordeaux

(Envoi uniquement par Colissimo ou transporteur – pas de point relais)

🔹 5. Contact

Pour toute question concernant un retour :

📧  marssoulac@gmail.com